相较于以往单纯关注项目管理流程的做法，本系列的两篇文章提出了一种更为新颖的理解方式，希望帮助大家准确把握IT项目出现问题的具体原因。在之前的文章中，我们偏重于阐述问题本身，而本文则专注于讨论如何改进针对高级管理人员的问责机制。

风险与责任

虽然说人无完人，任何睿智的高管人士都无法规避一切潜在风险，但目前通行的问责标准显然过于松懈。由于愚蠢的决策及执行失误而引发的IT项目失败事件层出不穷，而与此同时我们仍然没有看到情况即将出现好转的任何征兆。

萨福克大学伦理学教授兼作家Lydia Segal认为，这种情况可以在某种角度被视为企业高管们的“玩忽职守”。“现在的情况是，很多管理者根本不重视项目的成功与否；而一旦这种趋势成为常态，企业将面临不计其数的麻烦与损失。”她指出。“我们希望高管人员能够将财务工作纳入自己的议事日程，力争将包括大型IT项目在内的各种核心业务处理得当。”

上述说法也得到了企业风险评估专家的支持。根据英国顶级风险管理权威David Hancock的意见，管理层应该对项目失败负起不可推卸的责任。“对项目流程及结果不闻不问的管理者简直就是在堂而皇之地渎职。他们必须清楚一点，IT项目的失利不仅损害了股东利益，更会导致企业声誉的迅速下滑。”

下面我们一起来关注一些例子，看看这帮眼高于顶的高管是怎样一误再误，最终导致IT项目失败的：

• 2012年3月，美国联合航空公司决定对票务及网络系统进行改造，旨在将全局业务整合为一体。由于升级过程出现问题，美联航公司的众多忠实客户都受到了严重影响。根据著名评论博客SpendMatters的说法：“随着问题的暴露，该公司在全球范围内的旅客都受到了影响，甚至连VIP客户也未能幸免。”

• 由系统集成商CSC公司负责的大型项目英国国家卫生服务（简称NHS）系统遭遇IT故障，目前他们正在与英国政府进行谈判。就在今年年初，该公司由于IT国家计划（简称NPfIT）的事故频发而被迫取消了价值15亿美元的合约。

• 2010年，上市木材零售商Lumber Liquidators公司宣布当年盈利下降45%，而这一切都源于ER